Política de reembolso

Política de Garantía DURNAL

En DURNAL queremos que compres con total tranquilidad. Por ello ofrecemos las siguientes garantías:

1. Garantía de satisfacción (empaques individuales)

Aplica únicamente en la primera compra de 1 empaque individual adquirido de forma individual (no en promoción, bundle o caja armada).
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar el reembolso dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

Para aplicar:

  • La solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado.

  • Se solicitará comprobante de compra.

  • Aplica únicamente una vez por cliente.

2. Cambios por talla incorrecta (empaques individuales cerrados)

Puedes solicitar un cambio por talla incorrecta dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre y cuando el empaque se encuentre cerrado, sin abrir y en condiciones originales, por razones de higiene y seguridad.

3. Productos con defecto de fabricación

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

Para aplicar:

  • Se deberá presentar evidencia del defecto (fotografías o video).

  • El producto no debe haber sido alterado ni usado de forma indebida.

  • El defecto será evaluado por nuestro equipo para confirmar que corresponde a un fallo de fabricación.

Esta política no cubre daños ocasionados por uso incorrecto, desgaste normal, accidentes, mal almacenamiento o manipulación inadecuada.

4. Exclusiones

No aplican las garantías en los siguientes casos:

  • Cajas armadas, bundles, paquetes promocionales o compras por volumen (entendiéndose como compras de 2 o más unidades del mismo producto en una sola orden).

  • Productos abiertos, usados o manipulados (salvo para validar un defecto de fabricación).

  • Compras repetidas del mismo cliente bajo el mismo concepto de prueba.

5. Proceso para solicitar garantía

Para solicitar cualquier garantía, contáctanos a través del correo ventas@durnal.com.mx o directamente en el enlace de nuestro WhatsApp, indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

DURNAL se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para mejorar el servicio y proteger a nuestros clientes.